Questions fréquentes

L'essai gratuit dure 7 jours et donne accès à toutes les fonctionnalités de Syndic24 : comptabilité en partie double, appels de fonds, décomptes de charges, assemblée générale, décomptes d'eau et portail des copropriétaires. Aucune carte bancaire n'est demandée et il n'y a aucun engagement. Vous pouvez encoder votre immeuble réel, vos lots et vos quotités pendant l'essai, puis conserver ces données si vous décidez de souscrire à la fin des 7 jours.

Non. L'essai de 7 jours est entièrement gratuit et ne demande aucune carte bancaire : vous créez un compte avec une adresse e-mail et vous commencez immédiatement. Vos informations de paiement ne vous sont demandées que si vous choisissez un abonnement à l'issue de l'essai. Il n'y a donc ni prélèvement automatique à la fin de la période, ni engagement de durée à souscrire au démarrage.

Vous recevez un e-mail de rappel trois jours avant la fin de l'essai. Si vous ne faites rien, votre compte bascule en lecture seule : vos données restent accessibles et consultables, mais vous ne pouvez plus encoder de nouvelles écritures. Pour reprendre la main, il suffit de choisir l'une des trois formules — Particulier, Premium ou Professionnel — et l'accès complet est rétabli, avec toutes les données déjà encodées.

Oui, c'est possible. Contactez-nous si sept jours ne suffisent pas, par exemple parce que vous attendez la clôture d'un exercice comptable ou la tenue de votre assemblée générale pour tester le logiciel en conditions réelles. Une prolongation se demande par e-mail via le formulaire de contact et ne suppose ni carte bancaire, ni engagement de souscrire ensuite.

Prévoyez l'acte de base de l'immeuble — il contient les quotités ou millièmes de chaque lot —, la liste des lots avec les coordonnées des copropriétaires, et le numéro d'entreprise de l'association des copropriétaires (ACP), qui doit figurer sur les documents officiels. Les relevés de compteurs d'eau et les comptes du dernier exercice sont utiles pour reprendre l'historique, mais peuvent être ajoutés plus tard.

Syndic24 propose trois formules, facturées par mois et par lot (appartement), avec un nombre illimité d'immeubles dans chacune. La formule Particulier coûte 2 € TTC par lot et par mois : elle couvre toute la gestion courante — comptabilité, exercices, appels de fonds, décomptes de charges et d'eau, copropriétaires et locataires, clés de répartition, relance des débiteurs. La formule Premium coûte 5 € TTC par lot et par mois : elle ajoute les assemblées générales, les procès-verbaux, le portail copropriétaires, les rappels légaux automatiques, la comptabilité en partie double et la personnalisation des PDF. La formule Professionnel coûte 4 € HTVA par lot et par mois : mêmes fonctionnalités que Premium, réservée aux syndics agréés IPI. Aucun frais caché, aucun frais d'ouverture de dossier.

Parce qu'elle s'adresse aux syndics professionnels, le plus souvent des sociétés assujetties à la TVA, qui peuvent alors la déduire ; les formules Particulier et Premium sont affichées TTC. Important : l'assujettissement à la TVA dépend de la forme juridique du syndic — une personne physique n'est pas assujettie sur sa mission de syndic — et non de la formule Syndic24 choisie.

Non. Seuls les lots d'habitation — les appartements — et les surfaces commerciales sont comptés dans la facturation. Les caves, les garages, les emplacements de parking et les box ne comptent pas comme lots payants supplémentaires, même lorsqu'ils constituent des lots distincts dans l'acte de base. Une copropriété de six appartements avec six caves et quatre garages est donc facturée sur six lots, soit 12 € TTC par mois en formule Particulier. C'est la même logique d'exclusion que celle du seuil légal de 20 lots.

Le filleul obtient 20 % de réduction sur sa première année d'abonnement. Le parrain reçoit de son côté une réduction qui augmente avec le nombre de filleuls : 10 %, puis 30 %, puis 50 %, valable pendant un an. Les deux avantages s'appliquent quelle que soit la formule choisie, et le programme se gère depuis votre compte Syndic24.

Non, aucun frais de mise en place, d'activation ou de paramétrage n'est facturé : vous ne payez que l'abonnement mensuel, calculé par lot. L'import de vos données Excel, la création de l'immeuble, l'encodage des quotités et le paramétrage des clés de répartition sont compris. Le prix ne dépend que du nombre de lots d'habitation et de la formule choisie.

L'annulation se fait en un clic depuis votre compte, sans préavis ni justification à fournir. Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée, ce qui vous laisse le temps d'exporter vers Excel vos données comptables, vos décomptes de charges et vos listes de copropriétaires. Aucun frais de résiliation n'est appliqué et l'abonnement ne se reconduit pas après l'annulation.

Oui, à tout moment et dans les deux sens. Le changement prend effet immédiatement et la différence de prix est ajustée au prorata de la période en cours. C'est utile si vous passez de la formule Particulier à la formule Premium au moment de préparer votre première assemblée générale dans l'outil, ou si un syndic obtient son agrément IPI et bascule vers la formule Professionnel.

Oui, les trois systèmes belges sont pris en charge. En Wallonie, le calcul suit le coût-vérité distribution et assainissement (CVD/CVA) et ses tranches progressives. À Bruxelles, Syndic24 applique la tarification Vivaqua. En Flandre, le décompte suit le système base + confort. Vous encodez les index relevés sur chaque compteur individuel et le logiciel répartit la facture globale de l'immeuble entre les lots.

Chaque charge est ventilée selon la clé prévue par l'acte de base. Syndic24 accepte quatre modes : les millièmes ou quotités, les parts égales, les pourcentages et les quotités libres. Une même copropriété peut combiner plusieurs clés dans le même exercice — la toiture aux millièmes, l'ascenseur entre les seuls lots desservis, l'eau au compteur individuel. Chaque clé s'encode une seule fois puis s'applique à toutes les charges concernées.

Oui. L'import Excel couvre la liste des copropriétaires et des locataires, les lots et leurs quotités, les compteurs d'eau et l'historique des charges. L'export fonctionne dans l'autre sens pour les données comptables, les décomptes de charges et les listes de contacts. Vous pouvez donc partir d'un tableur existant sans tout réencoder, puis transmettre un fichier à un comptable ou à un futur syndic.

Oui. Syndic24 génère les convocations avec ordre du jour, enregistre les votes et les majorités atteintes point par point, puis produit le procès-verbal de l'assemblée générale. Les documents sont exportables et archivés dans la bibliothèque de documents de l'immeuble, où les copropriétaires peuvent les consulter via le portail dans les formules Premium et Professionnel.

Oui, avec les trois formules. Le nombre d'immeubles n'est pas un critère de tarification chez Syndic24 : Particulier, Premium et Professionnel couvrent toutes un nombre illimité de copropriétés depuis un même compte. Vous payez au lot facturé. Chaque immeuble conserve sa propre comptabilité, ses propres exercices, ses propres clés de répartition et son propre numéro d'entreprise d'ACP : les données ne sont jamais mélangées entre copropriétés.

Oui, via le portail des copropriétaires inclus dans les formules Premium et Professionnel. Chaque copropriétaire accède à un espace personnel sécurisé où il retrouve ses décomptes de charges, ses appels de fonds, les procès-verbaux des assemblées générales et les documents de l'immeuble. Cela évite au syndic de renvoyer les mêmes pièces par e-mail à chaque demande individuelle.

Syndic24 suit le solde de chaque copropriétaire et envoie des rappels d'impayés par e-mail à partir des appels de fonds restés ouverts. Vous voyez à tout moment qui est en retard, de combien et depuis quand, ce qui permet de documenter le dossier avant toute démarche. Le logiciel n'effectue en revanche aucune action de recouvrement : la mise en demeure et l'éventuelle action en justice relèvent du syndic.

Oui. Le numéro d'entreprise de l'association des copropriétaires (ACP) figure sur tous les documents générés par Syndic24 : convocations, procès-verbaux, appels de fonds et décomptes de charges. Cette mention est imposée par le Code civil belge, livre 3 (art. 3.86 §1). Vous l'encodez une seule fois à la création de l'immeuble et le logiciel le reprend automatiquement dans l'en-tête de chaque document.

Oui : convocations conformes avec ordre du jour, procès-verbaux à notifier, calcul automatique des majorités (simple, 2/3, 4/5) et du quorum de présence, et suivi du délai de contestation de quatre mois prévu aux articles 3.87 et 3.88 du Code civil. Le logiciel structure le déroulement de l'assemblée générale, mais la responsabilité juridique des décisions et de leur notification reste celle du syndic.

Oui. Le Code civil belge, livre 3 (art. 3.84 et suivants), impose un fonds de réserve alimenté chaque année à hauteur d'au moins 5 % des charges communes ordinaires. Syndic24 tient un compte distinct pour le fonds de réserve et pour le fonds de roulement, calcule le seuil de 5 % à partir des charges enregistrées, et permet d'en tenir compte lors de la préparation du budget prévisionnel.

Oui. La formule Professionnel, à 4 € HTVA par lot et par mois, ajoute les mentions IPI sur les documents, la facturation HTVA déductible et la gestion de plusieurs copropriétés clientes depuis un même compte. Elle requiert un numéro d'entreprise et un numéro d'agrément IPI. Syndic24, édité par Linkdis, est un éditeur de logiciel : il n'est pas lui-même agréé IPI et n'exerce aucun mandat de syndic.

Non. Les charges de copropriété ne portent pas de TVA : l'association des copropriétaires (ACP) n'est pas assujettie. Seuls les honoraires d'un syndic professionnel assujetti peuvent comporter de la TVA, facturée à part. Vos décomptes répercutent donc les charges TVA comprise, sans TVA ajoutée.

Au format belge 0123.456.789. La mention « TVA BE » ne précède le numéro que si le syndic est assujetti à la TVA ; sinon, le numéro d'entreprise est affiché seul. Tout syndic — même bénévole — possède un numéro d'entreprise, l'inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) étant obligatoire pour l'association des copropriétaires.

Les échanges entre votre navigateur et Syndic24 sont chiffrés en HTTPS, l'accès est protégé par un compte nominatif, et le traitement des données personnelles suit le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les copropriétaires qui utilisent le portail ne voient que leurs propres décomptes et les documents communs de leur immeuble, jamais les données des autres copropriétés gérées depuis le même compte.

L'application Syndic24 est hébergée sur Railway, une plateforme d'hébergement cloud. Le traitement des données est encadré par le RGPD et repose sur des contrats de sous-traitance conformes avec les prestataires techniques. Vos données ne sont ni revendues, ni exploitées à des fins publicitaires, ni partagées avec d'autres syndics. Le logiciel est édité par Linkdis.

Vous seul, ainsi que les personnes à qui vous ouvrez un accès : un co-syndic, un membre du conseil de copropriété, ou les copropriétaires via le portail dans les formules Premium et Professionnel. Chaque accès est nominatif et limité au périmètre que vous définissez. L'équipe Syndic24 ne consulte pas le contenu de votre copropriété, sauf si vous le demandez explicitement dans le cadre d'une demande de support.

Vous pouvez exporter l'ensemble de vos données vers Excel avant la fin de l'abonnement : comptabilité, décomptes de charges, appels de fonds, listes de copropriétaires et de locataires. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vous pouvez ensuite demander la suppression de vos données, conformément au RGPD, en écrivant via le formulaire de contact du site.

Oui. Vous disposez de tutoriels vidéo et d'un guide de démarrage rapide. Le site publie en outre un guide complet de la copropriété belge, qui explique le rôle du syndic, l'organisation de l'assemblée générale, le décompte de charges annuel, le fonds de réserve et les clés de répartition. Un syndic bénévole sans formation comptable peut ainsi tenir la comptabilité de son immeuble dès le premier exercice.

Le support se contacte par e-mail via le formulaire de contact du site, avec une réponse sous 24 heures ouvrables, et par chat en ligne pendant les heures ouvrables. Une base de connaissances et le guide de la copropriété publié sur le site répondent déjà à la plupart des questions de paramétrage : création de l'immeuble, encodage des quotités, clés de répartition, clôture d'exercice.

Oui, le support est inclus dans les trois formules — Particulier, Premium et Professionnel — sans surcoût ni forfait d'heures. Il n'existe pas de niveau de service payant réservé aux abonnements les plus chers : un syndic bénévole à 2 € TTC par lot et par mois bénéficie du même accompagnement qu'un syndic professionnel. Le support est également accessible pendant l'essai gratuit de 7 jours.

Oui, et c'est un service gratuit. L'import Excel permet de reprendre vos listes de copropriétaires et de locataires, vos lots et leurs quotités, vos compteurs d'eau et l'historique des charges, et nous pouvons vous accompagner dans cette reprise. La migration est plus simple au début d'un exercice comptable : vous créez l'exercice, encodez la situation de départ, puis importez les données.