Question 1

Hoe werkt de gratis proefperiode van 7 dagen ?

Accepted Answer

U krijgt 7 dagen lang toegang tot ALLE functies, zonder dat een bankkaart vereist is. Geen verplichting. Aan het einde van de proefperiode beslist u zelf of u wilt doorgaan met een betalend abonnement.

Question 2

Moet ik mijn bankkaart opgeven voor de proefperiode ?

Accepted Answer

Nee ! De proefperiode is 100% gratis, zonder bankkaart. Wij vragen uw betaalgegevens pas wanneer u beslist om na de proefperiode door te gaan.

Question 3

Wat gebeurt er aan het einde van de proefperiode ?

Accepted Answer

U ontvangt een herinneringsmail 3 dagen voor het einde. Doet u niets, dan gaat uw account over naar de leesmodus (uw gegevens blijven toegankelijk). Om door te gaan, kiest u gewoon een abonnement.

Question 4

Kan ik de gratis proefperiode verlengen ?

Accepted Answer

Neem contact met ons op als u meer tijd nodig heeft om te testen. Wij zijn flexibel !

Question 5

Hoeveel kost Syndic24 ?

Accepted Answer

Drie formules, per maand en per kavel : Particulier 2€ incl. btw (vrijwillige syndicus, 1 gebouw), Premium 5€ incl. btw (particulier met meerdere gebouwen), Professioneel 4€ excl. btw (BIV-erkend syndicus). Geen verborgen kosten.

Question 6

Waarom wordt de formule Professioneel excl. btw weergegeven ?

Accepted Answer

Omdat ze gericht is op professionele syndici, meestal btw-plichtige vennootschappen die de btw kunnen aftrekken ; de formules Particulier en Premium worden inclusief btw weergegeven. Belangrijk : de btw-plicht hangt af van de rechtsvorm van de syndicus — een natuurlijke persoon is niet btw-plichtig voor zijn opdracht als syndicus — en niet van de gekozen Syndic24-formule.

Question 7

Zijn er opstartkosten ?

Accepted Answer

Nee, helemaal niet ! U betaalt alleen het maandelijkse abonnement.

Question 8

Hoe zeg ik mijn abonnement op ?

Accepted Answer

Met 1 klik vanuit uw account. Geen opzegtermijn vereist. U behoudt de toegang tot het einde van de betaalde periode.

Question 9

Kan ik van formule veranderen ?

Accepted Answer

Ja, op elk moment. De wijziging gaat onmiddellijk in, met een verrekening pro rata.

Question 10

Vermelden de documenten het ondernemingsnummer van de VME ?

Accepted Answer

Ja. Overeenkomstig artikel 3.86 §1 van het Burgerlijk Wetboek staat het ondernemingsnummer van de vereniging van mede-eigenaars (VME) op alle gegenereerde documenten.

Question 11

Respecteert Syndic24 de regels van de algemene vergaderingen ?

Accepted Answer

Ja : correcte oproepingen, te betekenen notulen, automatische berekening van de meerderheden (2/3, 4/5) en van het quorum, en opvolging van de betwistingstermijn van 4 maanden (art. 3.87 en 3.88).

Question 12

Is de software geschikt voor BIV-erkende professionele syndici ?

Accepted Answer

Ja. De formule Professioneel voegt de BIV-vermeldingen toe, de aftrekbare facturatie excl. btw en het beheer van meerdere klanten. Ze vereist een ondernemingsnummer en een BIV-erkenningsnummer.

Question 13

Is er btw op de kosten van de mede-eigendom ?

Accepted Answer

Nee. De kosten van de mede-eigendom dragen geen btw : de vereniging van mede-eigenaars (VME) is niet btw-plichtig. Enkel de erelonen van een btw-plichtige professionele syndicus kunnen btw bevatten, die apart wordt gefactureerd. Uw afrekeningen rekenen de kosten dus inclusief btw door, zonder toegevoegde btw.

Question 14

Hoe verschijnt het ondernemingsnummer op mijn documenten ?

Accepted Answer

In het Belgische formaat 0123.456.789. De vermelding « btw BE » gaat het nummer enkel vooraf als de syndicus btw-plichtig is ; anders wordt het ondernemingsnummer alleen weergegeven. Elke syndicus — ook een vrijwillige — heeft een ondernemingsnummer (verplichte KBO-inschrijving).

Question 15

Beheert Syndic24 het watersysteem van mijn regio ?

Accepted Answer

Ja ! Wij beheren de 3 Belgische systemen : progressieve CVD/CVA (Wallonië), lineaire Vivaqua (Brussel), en basis+comfort (Vlaanderen).

Question 16

Kan ik mijn bestaande Excel-gegevens importeren ?

Accepted Answer

Ja, u kunt uw lijsten van mede-eigenaars, meters en geschiedenis van de kosten importeren.

Question 17

Genereert Syndic24 de oproepingen en notulen van de AV ?

Accepted Answer

Ja ! Aanpasbare sjablonen, automatische generatie, export naar PDF/Word.

Question 18

Kan ik meerdere gebouwen beheren ?

Accepted Answer

Ja, met de formules Premium en Professioneel (onbeperkt aantal gebouwen). De formule Particulier dekt één enkel gebouw.

Question 19

Hebben de mede-eigenaars toegang tot hun documenten ?

Accepted Answer

Ja, via een beveiligde persoonlijke ruimte met toegang tot hun afrekeningen, notulen en documenten.

Question 20

Zijn mijn gegevens beveiligd ?

Accepted Answer

Ja ! HTTPS-versleuteling, automatische dagelijkse back-ups en verwerking conform de AVG.

Question 21

Waar worden mijn gegevens gehost ?

Accepted Answer

Bij gerenommeerde cloudproviders, conform de AVG (verwerkersovereenkomsten). Uw gegevens worden nooit doorverkocht.

Question 22

Wie heeft toegang tot mijn gegevens ?

Accepted Answer

Alleen u (en de personen die u toelaat). Wij raadplegen uw gegevens nooit, behalve op uw verzoek voor support.

Question 23

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement opzeg ?

Accepted Answer

U kunt al uw gegevens exporteren. Ze worden 90 dagen bewaard en daarna definitief verwijderd.

Question 24

Is er een opleiding voor het gebruik ?

Accepted Answer

Ja ! Videohandleidingen, een snelstartgids en gratis maandelijkse webinars.

Question 25

Hoe neem ik contact op met de support ?

Accepted Answer

E-mail (antwoord binnen 24 u), online chat (tijdens de kantooruren) en een volledige kennisbank.

Question 26

Is de support inbegrepen ?

Accepted Answer

Ja, de support is 100% inbegrepen in alle abonnementen. Geen meerkost.

Question 27

Bieden jullie hulp bij de migratie ?

Accepted Answer

Ja, wij kunnen u begeleiden bij het importeren van uw bestaande gegevens (gratis dienst).

Veelgestelde vragen

Gratis proefperiode & Registratie

Tarieven & Betaling

Belgische wettelijke conformiteit

Functies

Beveiliging & Gegevens

Support & Opleiding

Zie ook

Nog een vraag?